مشتریان هرگاه مشاهده کنند در جایی دیگر خدمات بهتری به آن ها ارائه می شود ، لحظه ای درنگ نمی کنند .
«مشتریان خود خواه ، مصمم ، ظالم ، ناسپاس و دمدمی مزاج هستند .
اما با توجه به نیازها ، خواسته ها ، امیال و تفکراتشان همیشه حق با آن هاست . »
—–برایان تریسی—–
